报告由电动汽车用户联盟发布，基于152份有效问卷及深度访谈，全面呈现了2025款问界M9的用户特征、购车动机、满意度表现及核心诉求，为潜在用户购车和企业产品优化提供关键参考。
用户画像方面，问界M9车主以“老钱派、老钱二代、新贵派”为主，男性占比79%，均龄36.6岁，本科及以上学历占76.3%，家庭平均税前年收入67.9万，29%的用户年收入超百万。79%为已婚有孩家庭，用车场景兼顾日常通勤（88.2%）、长途自驾游（61.8%）和商务接待（44.7%），购车以增购（45.4%）和换购（38.2%）为主，不少用户来自BBA等传统豪华品牌。
购车决策上，辅助驾驶（65.8%）、安全性（38.2%）、智能座舱（37.5%）、品牌（29.6%）、舒适性（26.3%）是核心选择因素。用户普遍认可华为ADS辅助驾驶、玄武架构车身安全、HarmonyOS车机系统，53.9%的用户对比2024款后，因驾驶和乘坐体验提升选择新款。核心竞品为问界M8和理想L9，若不选M9，18.9%会选问界M8，18.2%会选理想L9。
满意度表现亮眼，总体满意度9.1分，满意率94.1%，NPS净推荐值高达83.55%。安全性（9.28分）、舒适性（9.23分）、售前服务（9.14分）等7个维度满意度超9分，其中零重力座椅、全向防碰撞系统、AR-HUD等功能广受好评。但电池和续航（8.19分）、电耗（8.28分）、油耗（8.45分）满意率不足75%，存在城区续航打折、慢充速度慢等问题。
展开剩余81%用户反馈的核心痛点包括：车身设计过于圆润缺乏运动感；部分动态配置不稳定，如电动踏板反应迟钝、感应尾门触发不灵敏；非一线城市售后网点不足，客服响应效率参差不齐；部分用户认为与问界M8配置差距小，但价格更高，性价比不足。若重新购车，仅22.4%会坚定选择M9，38.8%会改选问界M8，其余倾向极氪9X、蔚来ES8等车型。
用户建议集中在优化辅助驾驶算法、提升充电速度与续航精准度、增加内饰配色选择、减少二次收费、增设售后网点等方面。同时希望官方加强用户运营，避免改款过快“背刺”老车主。
问界M9凭借华为技术加持的智能化优势和豪华舒适的产品体验，获得高收入家庭和商务用户的广泛认可，但在能耗控制、配置差异化、服务网络等方面仍有优化空间。
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